Versand und Verpackung

Wir versuchen stets super flink deine Stifte & co zu verpacken, damit du so schnell wie nur möglich kreativ werden kannst. Dabei achten wir darauf auch die Umwelt so gut wie nut möglich zu schonen.

Wir benötigen 1-3 Werktage um alles zu verpacken und loszuschicken. Danach heißt es nur noch: hoffen, dass die Post genauso schnell ist ;) In der Regel ist dein Paket aber innerhalb weniger Tage bei dir - juhu!

Wir versenden unsere Pakete, die innerhalb Deutschlands verschickt werden, mit DHL. Pakete ins Europäische Ausland versenden wir mit DPD oder DHL.

Aber klar! Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Email von uns. Dort ist auch eine Sendungsnummer enthalten. Damit kannst du Stifte & Co auf dem Weg ins neue Zuhause verfolgen (und dich noch mehr freuen).

Wir verwenden 100% aller Füllmaterialien, die beim Erhalt der Ware (von den Händlern) bei uns ankommen, weiter. Deshalb kann es sein, dass die Pakete unterschiedlich gefüllt sind (mal mit Papier, mal mit Luftpolster, mal mit Folie).

Ab einem Bestellwert von 30€ übernehmen wir für Bestellungen innerhalb Deutschlands die Versandkosten - wohoo! Sollte der Bestellwert darunter liegen fallen 3,90€ Versandgebühren an.

Bei Bestellungen im europäischen Ausland gilt folgendes:

Österreich: Versandkostenfrei ab 70€, darunter 11,90€.

Schweiz: Versandkostenfrei ab CHF 200, darunter CHF 19,90. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in Schweiz Einfuhrsteuern (7,7%) anfallen. Diese werden zusammen mit den Zollgebühren über den Paketdienstleister abgerechnet.

Belgien: 11,90€

Dänemark: 11,90€

Niederlande: 11,90€

Italien: 15,90€

Frankreich: 13,90€

Luxemburg: 11,90€

Spanien: 19,90€

Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden dir nochmal im Warenkorb und in der Bestellbestätigung angezeigt. Die Versandkostenpauschale enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Wir versenden in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Niederland, Luxemburg, Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien.

DEINE BESTELLUNG

Du hast bei uns etwas bestellt und jetzt fällt dir ein - du wolltest doch noch was Fragen! Kein Problem! Du kannst uns jederzeit gerne eine Email schreiben... Aber vielleicht haben wir deine Frage hier ja schon beantwortet 😉

Aber klar doch! Diese wird an die von dir angegebene Email Adresse verschickt. Falls du Bestätigung nicht finden kannst: schau doch mal in deinen Spam-Ordner, vielleicht ist sie dort rein geflattert.

Wenn du sie noch immer nicht finden kannst dann schreib uns gerne eine Email an hallo@stifteliebe.de

Aber natürlich! Schreib uns einfach eine Email an hallo@stifteliebe.de und wir kümmern uns um dein Anliegen bzw. passen deine Bestellung an. Yay!

Natürlich! Rechnungs,- und Lieferadresse müssen nicht übereinstimmen. Du kannst also jederzeit für jemand anderes bestellen. Da alle Bestellungen mit Seidenpapier verpackt sind, kannst du sie direkt wie ein Geschenk verschicken. Gib in der Kommentar Funktion gerne an, falls du nicht möchtest, dass wir den Lieferschein dazu legen sollen.

Wenn innerhalb deiner Bestellung vorbestellte Produkte sind, wird die gesamte Bestellung erst dann verschickt, wenn alle Produkt hier vor Ort sind. Ein Teilversand ist leider nicht möglich.

Rückgabe und Reklamation

Du bist unzufrieden mit deiner Bestellung oder eines deiner Produkte macht nicht das, was es soll: oh noooo! Das macht uns super traurig und wir versuchen so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Vielleicht gibt es hier aber auch schon die passende Antwort auf deine Frage 😊

Erstmal Ruhe bewahren und keine Sorgen machen - wir finden ganz sicher eine Lösung 😊 Schildere uns das Problem gerne per Email (am besten mit Foto) - wir melden uns ganz schnell bei dir und finden eine Lösung.

Nur solange das Produkt unbenutzt und in der Original-Verpackung ist, können wir es umtauschen. Auch hier gilt: wir helfen dir erstmal gerne per Email weiter.

NEWSLETTER

Bei uns gibt es keinen Newsletter - sondern einen Liebesbrief! Solltest du dich dafür anmelden erhälst du Liebesbriefe per Email von uns - gefüllt mit Inspiration, Ideen, neuen Produkten und vielen News aus der Kreativwelt.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.